Wenn es mal nicht so richtig läuft
Wie wir Beschwerden bearbeiten
Wir werden uns alle Mühe geben, dass Sie keinen Anlass zu Beschwerden haben. Aber wir wissen alle, wo Menschen arbeiten, passieren Fehler. Um sicherzustellen, dass Ihre Stimme gehört wird und Ihre Anliegen angemessen berücksichtigt werden, haben wir einen umfassenden Beschwerdemechanismus eingerichtet.
Wir versprechen Ihnen, dass wir binnen 7 Tagen auf Ihr Anliegen reagieren, Kontakt mit Ihnen aufnehmen und versuchen gemeinsam eine Lösung zu finden.
Sie erreichen uns über das untenstehende Kontaktformular, per E-Mail an beschwerde@zinnwaldlithium.de, über unser Infotelefon unter +49 351 20603833 und schriftlich an unsere Adresse: Zinnwald Lithium GmbH, Zinnwalder Straße 15, 01773 Altenberg.
Schritt 1
Beschwerde wird entgegengenommen und registriert
Schritt 2
Beschwerde erfassen und bewerten
Schritt 3
Bestätigung des Erhalts innerhalb von 7 Tagen nach Eingang
Schritt 4
Erarbeitung einer Lösung
Schritt 5
Antwort mit Lösungsvorschlag innerhalb von 30 Tagen nach Eingang
Schritt 6
Umsetzung der vorgeschlagenen Lösung
Wir nehmen Ihre Beschwerden ernst
Scheiben Sie uns hier detailliert den Grund Ihrer Beschwerde. Bitte wählen Sie zur besseren Einordnung aus den entsprechenden Kategorien die jeweils passende aus.
Sie können Ihre Beschwerde auch anonym einreichen indem Sie die persönlichen Angaben freilassen. Bitte beachten Sie dabei, dass wir Ihnen dann jedoch nicht antworten können.
Merkblatt zu Beschwerden
Unser Leitfaden zum Beschwerdemechanismus erklärt ausführlich, was zu tun ist, wenn Sie eine Beschwerde oder ein Anliegen in Bezug auf Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Zinnwald Lithium-Projekt haben und wie wir damit umgehen.
